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Como um serviço especializado, a Hinoki possibilita que os clientes solicitem produtos internacionais sob demanda. Entenda o nosso processo de funcionamento:

1. Seleção do Produto

Escolha o item desejado em plataformas de comércio eletrônico japonesas, tais como Amazon, Rakuten ou Mercari. Itens usados, ou itens de leilão podem ser comprados entrando em contato com nosso time

2. Envio da Solicitação

Caso o item desejado não seja encontrado no nosso catalogo, encaminhe-nos o link do produto escolhido, acompanhado de todas as especificações e informações necessárias para a aquisição.

3. Personalização e Disponibilização

Nossa equipe processará o pedido e publicará o anúncio do item em nosso catálogo, elaborado exclusivamente para você. Alternativamente você pode preferir um link privado de pagamento.

4. Pagamento Simplificado

Efetue o pagamento diretamente em nossa plataforma. O valor final cobrado já contempla todas as taxas e tributos de importação aplicáveis, garantindo total transparência e segurança jurídica.

Perguntas frequentes

O que é a Hinoki?

A Hinoki é uma curadoria especializada de produtos japoneses exclusivos. Fazemos a pesquisa, negociação e importação para você, eliminando horas de busca e a complexidade com taxas e impostos. Nosso time está disponível 24/7 para responder suas dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.

Vocês tem feedbacks?

Sim, você pode conferir todos os nossos feedbacks no nosso instagram ou entre na nossa comunidade no whatsapp. Converse com nossos membros e acompanhe todo o processo de importação e de vendas. Temos um canal de atendimento personalizado aqui

Qual é a política de devolução?

Temos como visão e compromisso principal assegurar a total satisfação de nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Por conseguinte, implementamos a seguinte política de proteção ao consumidor: para devoluções motivadas por danos, avarias ou inconformidade do produto, o prazo estipulado é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Outrossim, para o exercício do direito de arrependimento, garantimos a possibilidade de solicitação de reembolso em até 10 (dez) dias contados a partir da data de efetivação da compra.

Quando receberei meu pedido?

Trabalharemos rapidamente para enviar seu pedido o mais rápido possível. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização, sempre conforme descritos na hora de efetuar a compra!

Onde seus produtos são fabricados?

A Hinoki não atua como fabricante dos produtos oferecidos em seu catálogo. Nossa empresa opera como uma facilitadora especializada, com o objetivo de democratizar e simplificar o processo de importação. Dessa forma, garantimos que nossos clientes tenham acesso a itens e colecionáveis exclusivos do mercado internacional com praticidade e segurança.

Qual é o custo do frete?

O frete é calculado com base na sua localização e nos itens do seu pedido. Você sempre saberá o preço do frete antes de comprar. Em geral oferecemos frete gratis para todos os nossos produtos!

Todos os produtos são originais?

Todos os nossos produtos são originais. Asseguramos que compramos conteúdos originais direto da fonte. Caso seja comprovado que um produto é falso, realizamos o reembolso completo do valor sem questionamentos.

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