Transparência do início ao fim.
Por se tratar de itens importados sob encomenda e curadoria, nossas regras de devolução e cancelamento são claras e definidas desde o primeiro contato. Em qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp — estamos aqui para resolver.
Devoluções
As encomendas não podem ser devolvidas — exceto em caso de item falso ou com defeito. Como cada peça é adquirida especificamente para você, não há devolução por desistência após a importação.
Garantia — item falso ou com defeito
Havendo garantia, o cliente envia o item de volta ao Japão com a Hinoki. Nós cuidamos de todo o processo: o conserto ou a verificação é feito no Japão e a Hinoki lida com tudo para você, do envio ao retorno.
Cancelamento
Itens podem ser cancelados apenas enquanto ainda não foram enviados ao Japão. O cancelamento está sujeito a uma multa de 50% do valor: 50% é devolvido ao cliente e a Hinoki retém os outros 50%, referentes ao trabalho de curadoria e negociação já realizado.
Pronta entrega
Caso o item seja de pronta entrega e ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser feito em até 7 dias após a compra.
Impostos de importação não pagos
Os impostos de importação são cobrados na chegada do pacote ao Brasil e são de responsabilidade do comprador, com prazo de 5 dias após o aviso — e possibilidade de parcelamento. Não havendo pagamento, o item fica retido e a Hinoki poderá mantê-lo, descartá-lo ou retorná-lo ao Japão, sem devolução dos valores pagos, na extensão permitida pela legislação aplicável. Veja como funcionam os impostos.
Resolvemos pessoalmente.
Fale com a Hinoki pelo WhatsApp e cuidaremos do seu caso com toda a atenção.