Prazos de entrega e alfândega.
Importar do Japão envolve um trajeto longo e algumas etapas que não dependem só da gente. Aqui explicamos, com transparência, o que influencia o prazo — e o que está e o que não está sob o nosso controle. Assim você compra sabendo o que esperar.
A alfândega faz parte do processo
Atrasos na alfândega são parte comum e normal de qualquer importação. O desembaraço aduaneiro é conduzido pela Receita Federal e pelos Correios — e a Hinoki não controla essa etapa. Por isso, não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega: uma conferência mais detalhada, uma fila maior de remessas ou uma checagem adicional podem estender o prazo sem que ninguém possa acelerar. O que fazemos é acompanhar cada etapa e manter você informado até o item chegar.
Feriados e demanda alteram o trânsito
Assim que você faz o pedido, a Hinoki compra o item e o envia ao Brasil. Esse prazo pode variar por fatores fora do nosso alcance — como feriados nacionais e internacionais nos países de origem e de destino, e períodos de alta ou baixa demanda logística, inclusive por razões geopolíticas que afetam voos e rotas de carga. Nessas janelas, o transporte fica mais lento na origem, no ar e na chegada.
Fins de semana e feriados no nosso estoque
Pequenos atrasos também podem acontecer no despacho quando os pacotes chegam ao estoque da Hinoki durante o fim de semana ou em feriados, quando nossa equipe não está trabalhando. Nesses casos, o processamento e o reenvio começam no próximo dia útil. É uma folga curta — mas preferimos deixá-la clara para você não se preocupar à toa.
O que está sob o nosso controle
Cuidamos com rigor de tudo o que depende de nós: comprar rápido após a confirmação, consolidar e despachar com cuidado, e dar rastreio em cada etapa — do Japão até a sua porta. Se você optar pela Consolidação - CEG (vários itens no mesmo pacote, frete dividido), o prazo do trecho Japão→Brasil é naturalmente maior; o envio individual é mais rápido e fica disponível no checkout. Você acompanha tudo em Status do pedido.
A gente acompanha junto com você.
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