Regras claras, confiança em primeiro lugar.

Compra internacional sob encomenda

A maior parte dos itens é importada do Japão sob encomenda: nós compramos, recebemos, conferimos e enviamos para você. O preço exibido corresponde à remessa — valor do item, frete internacional, IOF e Taxa Hinoki — e não inclui tributos e impostos de importação. Por serem produtos internacionais, os prazos são maiores que os de uma loja nacional — e o frete fica mais econômico quando você consolida vários itens em um envio. Por se tratar de compra internacional realizada sob encomenda, uma vez efetuada a compra, os valores pagos não são reembolsáveis, na extensão permitida pela legislação aplicável.

Impostos de importação

Tributos, impostos e tarifas de importação incidentes sobre a remessa são de responsabilidade integral do comprador. Quando o pacote chega ao Brasil e a cobrança é emitida, a Hinoki repassa o valor exato a você, em reais, e o pagamento deve ser feito em até 5 (cinco) dias a contar do aviso — com possibilidade de parcelamento.

Não havendo o pagamento no prazo, o item e os valores pagos ficam retidos, e a Hinoki fica autorizada a manter, descartar ou retornar o item ao Japão, sem devolução dos valores pagos. Saiba mais em como funcionam os impostos.

Depósito de segurança da consolidação

O uso da Consolidação - CEG exige um depósito de segurança igual ao valor total da remessa, pago no checkout. O depósito destina-se ao pagamento dos impostos na chegada: o valor não utilizado é devolvido integralmente; se os impostos excederem o depósito, a diferença é cobrada do comprador.

Preços e variações

Os valores podem mudar conforme o câmbio do iene e a disponibilidade no Japão. Para itens marcados como sujeitos a ajuste, o preço pode variar ligeiramente após a compra — sempre avisamos antes e, havendo diferença, ajustamos via saldo ou estorno. Itens de pronta entrega têm preço fixo e estoque limitado.

Pagamento

Aceitamos PIX e cartão por meio de gateways seguros. O pedido entra em produção após a confirmação do pagamento. Links de pagamento têm prazo de validade; se expirarem antes do pagamento, é só pedir um novo.

Devolução e cancelamento

As regras completas de devolução, garantia e cancelamento estão na nossa Política de Devolução. Em resumo: encomendas não têm devolução por desistência (exceto item falso ou com defeito), e o cancelamento só é possível enquanto o item ainda não foi enviado ao Japão. Por serem compras internacionais, itens já comprados no Japão não são devolvidos nem estornados, na extensão permitida pela legislação aplicável.

Privacidade e seus dados (LGPD)

Coletamos apenas o necessário para atender você: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega. Usamos esses dados para processar pedidos, calcular frete, emitir notas e enviar avisos sobre suas compras. Não vendemos seus dados a terceiros; compartilhamos apenas com parceiros essenciais (transportadoras e gateways de pagamento).

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, e cancelar o recebimento de mensagens promocionais (e-mail e WhatsApp) quando quiser — é só responder a qualquer mensagem ou falar com a gente. Mensagens sobre pedidos em andamento continuam sendo enviadas por serem essenciais ao serviço.